No puedo iniciar sesión

Hay varias razones por las que un usuario no puede iniciar sesión en Eco Planeta IQ.

Correo del usuario sin verificar

Para crear una cuenta de Eco Planeta IQ debe verificar su correo. En su bandeja de entrada encontrará un correo de verificación con el enlace de verificación.

Cómo saber si un correo no está verificado

Si usted comparte una llave digital con un usuario nuevo de Eco Planeta IQ, puede ver si su cuenta ya está verificada.

En la aplicación web, vaya al garaje, seleccione un vehículo y abra Access Keys. En la columna del correo aparece una marca verde cuando el correo de esa persona está verificado.

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Revise el correo

Si no encuentra el correo de verificación en su bandeja de entrada, compruebe que la llave digital se compartió con el correo correcto, o que se está registrando con el correo correcto.

Revise la carpeta de spam

Si el correo es correcto, revise su carpeta de spam.

Contraseña equivocada

Si ya comprobó que la cuenta está verificada, puede que esté entrando con el correo o la contraseña equivocados.

Si olvidó su contraseña, use el botón para restablecerla.

Sin conexión a internet o con muy mala conexión

Para iniciar sesión en la aplicación móvil necesita internet. Sin conexión, o con una conexión muy mala, no podrá entrar. Una vez dentro, no necesita internet para encender y apagar el vehículo, porque Eco Planeta IQ también funciona por Bluetooth.

Aun así, para la mejor experiencia, le recomendamos tener siempre internet y Bluetooth activados en su teléfono.

Y recuerde que la sesión puede vencer después de unos días, y entonces tendrá que entrar de nuevo con conexión a internet.